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预约挂号规则
尊敬的病友：
我院门诊分四个区域，每个区域可完全提供门诊相关业务（含预约、挂号、缴费、取药等），请各位病友直接到相应门诊就诊。
我院周一至周六全天开放所有专科门诊，周日停诊。预约时须预付挂号费（即医师服务费）。请您根据就诊需求合理安排就诊时间，并在选择医师前了解医师的专业方向及擅长领域。
预约前，请您认真阅读并遵守以下预约规则，充分理解各条款内容，并选择“知晓并接受”或“不接受”。
1.我院实行实名制建卡及就诊，需使用患者本人的二代身份证或以患者本人二代身份证建的诊疗卡实施预约或现场挂号。如挂号信息与就诊患者身份不符，此次挂号视为无效，我院有权拒绝接诊。
2.无我院诊疗卡的病友预约时需提供本人姓名、身份证号码、手机号码；有我院诊疗卡的病友首次预约需绑定。遗忘卡内信息或卡内信息不完整，需携带本人身份证到我院门诊收款办公室核对完善。
3.预约周期为14天（2周）。每张诊疗卡每天限预约三个号源，超过三个预约无效。
4.我院实施分时段预约，请在就诊当日按照就诊时段到医院就诊。就诊当日，有诊疗卡的病友携带预约时使用的诊疗卡提前30分钟到医院相应诊区候诊；无诊疗卡的病友提前60分钟凭身份证和预约手机短信到医院相应门诊收款窗口换取诊疗卡后到相应诊区候诊。
5.就诊当日一律不予退号退费。网络预约的病友不能按时就诊，可于就诊日0:00前通过原预约途径办理退号退费；医院途径（窗口、自助机、诊间、官网等）预约的病友，需在就诊日前在医院门诊收款办公室审核后办理相关手续。
6.医院停改诊信息会通过预约时所留的手机号码发送短信通知病友退号退费；因特殊情况就诊当日停诊，医院会尽量安排同专科、同职称医师接诊，若不同意医院安排，可到门诊部办公室办理退号退费。
7.预约挂号后未按时就诊视为一次爽约，如一个月内累计爽约三次，系统将自动纳入我院预约挂号黑名单，三个月内不能预约。
8.精神科只提供专家号预约，普通号请到精卫楼六楼挂号就诊；心理咨询不提供网络预约。
就诊流程
第一步：建卡挂号
请您用二代身份证在自助挂号机上或窗口建卡挂号 ，同时存入预交金（自助机只识别100元现钞，建议您交纳不少于500元的预交金）；有诊疗卡的病友请直接在自助机上挂号。
如果您未带身份证，请到门诊大厅窗口建卡、挂号。
第二步：就 诊
凭诊疗卡和挂号单到相应诊区就诊
第三步：打印导诊单
就诊后由医师打印导诊单或您在自助机上打印导诊单，以便知晓医师给您开的检查、检验项目及处方内容。
第四步：交费
诊疗卡内存有预交金的病友，可在任一自助机上点击“扣费”、医师诊间点击“扣费”或发生地扣费。
如果您的诊疗卡内没有预交金或预交金不够，可选择：
1.自助充值交费：到门诊大厅的自助挂号机上自行点击“现金充值”、点击“扣费”。
2.窗口排队交费：到门诊大厅的建卡挂号窗口排队交费。
第五步：相应科室检查、治疗、取药
就诊须知
尊敬的病友，您好！感谢您对我院的信任和支持，为方便您就诊，现将我院门诊有关情况介绍如下：
一、实名制就诊
我院实行一卡通实名制诊疗模式，凭诊疗卡就诊。为了保障您的权益，请不要使用他人的诊疗卡就诊，以免给您带来不必要的麻烦。
二、挂号时间和门诊开放时间
挂号时间：
自助挂号时间
周一至周五：00：00—17：00（夏令时0：00－17：30）
周六、周日：6:00—17:30（夏令时6：00－17：30）
窗口挂号时间
周一至周三：6：30—17：00（夏令时6：30－17：30）
周四至周六：7：00—17：00（夏令时7：00－17：30）
周日：上午7：30—12：00；下午14：00—17：00 （夏令时14：30—17：30）
门诊就诊时间：
冬令时：上午8:00－12:00；下午2:30－5:30
夏令时：上午8:00－12:00；下午3:00－6:00
三、诊疗卡使用须知
1.就诊前须先办理诊疗卡，建议您根据就诊需求存入一定的预交金，以免除您反复排队交费的烦恼。
持有本人二代身份证的病友，请您先到自助挂号机上办理诊疗卡并存入一定的预交金后，即可自助挂号；或持本人二代身份证到门诊大厅窗口建卡、挂号。
无本人二代身份证的病友，请您先到门诊大厅导诊台填写病人信息登记卡，再到建卡窗口建卡、挂号并存入一定的预交金。
2.就诊结束后，请您到门诊大厅26号窗口打印发票；并建议卡内保留适量余额，以便实现自助挂号、网上或电话预约挂号、自助交费等，同时卡上保留了您就诊的部分信息，方便复诊时进行查询。诊疗卡如有遗失、损坏，请您按规定程序及时挂失、补办。
四、周六下午业余门诊和周日门诊
1. 周六下午业余门诊开放的专科：普通内科、普通外科、泌尿外科、骨科、妇产科、儿科、感染科、精神科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、简易门诊等；检验、放射、心电图、超声等医技科室及专科门诊治疗室配套开放。
2.周日门诊开放的专科：普通内科、普通外科、泌尿外科、骨科、妇产科、儿科、感染科（上午）、眼科、耳鼻喉科、口腔科（上午）、皮肤科、简易门诊（上午）等；检验、放射、心电图、超声等医技科室及专科门诊治疗室配套开放。
新农合病人住院指南
亲爱的病友，欢迎您来中南大学湘雅二医院就医治疗，我们将竭诚为您提供优质的医疗服务。为了方便您就医，请您了解住院期间的相关注意事项:
一、非联网 参合人员住院
1 、参合人员持新型农村合作医疗证、住院证、诊疗卡及转诊卡到外科大楼一楼住院结算中心办理入院手续并在住院首页上加盖“农村合作医疗”印章。
2 、住院费预付金按全额交纳，出院后回当地新农合经办机构报销。
3 、参合农民持“医疗费用收据、医疗费用电脑日清单及汇总清单、疾病诊断证明书和出院小结 ” 等，汇总清单经结算中心打印窗口加盖公章后并密封，交病人回当地农村合作医疗机构报销。
4 、参合人员在办理入院手续时，科室要严格核实病人身份，查对“医疗证”或“身份证”无误后，才能进行住院治疗，杜绝冒名顶替住院情况发生。
5 、参合人员在住院期间，如病情需要使用的“自费药品、乙类药品和材料、特检特治及生活服务设施等项目”需病人签字认可后才能执行。
6 、出院带药的标准：急性病不超过7天，慢性病不超过15天，品种不超过4个。
7 、下列项目不属于新型农村合作医疗补助范围：交通事故、工伤、烧伤、自杀、他杀、酗酒、职业病、吸毒、美容、镶牙、手术矫形、义肢、纠纷、毁容、打架肇事以及脏器移植、安装心脏起搏器等特殊医疗费用。
二、新农合即时结报病人住院
1 、参合人员持新型农村合作医疗证、住院证、诊疗卡及转诊单到外科大楼一楼住院结算中心办理入院手续并在住院首页上加盖“农村合作医疗”印章。
2 、参合人员先交纳一定金额的住院预交金，出院时由定点医疗机构审核垫付新农合补偿费用，自付部分由参合人员用住院预交金多退少补 。
3 、参合人员在进行医疗费用补偿时，应提交以下资料交给结算中心：住院费用补偿表、住院发票（原件）、身份证（或户口本）复印件、转诊证明（或审批单）、出院小结和疾病诊断证明书、住院费用清单。
4 、参合人员在办理入院手续时，科室要严格核实病人身份，查对“医疗证”或“身份证”无误后，才能进行住院治疗，杜绝冒名顶替住院情况发生。
5 、参合人员在住院期间，如病情需要使用的“自费药品、乙类药品和材料、特检特治及生活服务设施等项目”需病人签字认可后才能执行。
6 、出院带药的标准：急性病不超过7天，慢性病不超过15天，品种不超过4个。
7 、下列项目不属于新型农村合作医疗补助范围：交通事故、工伤、烧伤、自杀、他杀、酗酒、职业病、吸毒、美容、镶牙、手术矫形、义肢、纠纷、毁容、打架肇事以及脏器移植、安装心脏起搏器等特需医疗费用。
医保政策问答
1、什么是起付标准（门槛费）？
起付标准是指职工住院医疗费用发生到一定额度时统筹基金才开始支付部分费用的起点标准。省医保起付标准：医保年度内900元，长沙市及所辖县市医保年度内第一次住院900元、第二次900元*50%、第三次及以上900元*30%，长沙市城镇居民医保医保年度内起付标准为：700元，铁路医保：医保年度内第一次800元、第二次600元。
2、什么是政策自付？
政策自付是指按政策规定的自费部分，包括完全政策自付和部分政策自付。如特殊检查、特殊治疗、乙类药品的自费部分等为部分政策自付；全自费药品、超标准床位费以及基本医疗保险政策明确规定不予支付的各种其他费用为完全政策自付。
3、什么是比例自付？
比例自付是指参保人员实际发生的医疗费用减去“政策自付”、“起付标准”后，再根据分段自付的比例计算出的个人自付费用。
4、医疗保险的最高封顶线：省、市医保不超过20万元、铁路医保13万元，城镇居民医疗保险最高封顶线分别为：未成年人最高封顶线：不超过10万元；非从业居民和老年居民最高封顶线：不超过5万元，超出最高封顶线以外的费用由参保人员全自费负担。
5、医保病人住院需自付哪些医疗费？
医保病人住院应支付的费用，它包括三个方面：①起付标准；②政策自付：包括完全政策自付和部分政策自付；③比例自付（分段比例自付）。
6、基本医疗的医保年度是指什么？
省、市职工医保、城镇居民、未成年人、老年居民和非从业居民医保年度：指每年1月1日--12年31日为一个医保年度。大学生医保年度：每年9月1日-第二年8月31日；铁路医保年度：每年4月1日—第二年3月31 日。
7、所有医保病人出院带药的要求和标准是什么？
出院带药的要求：必须要上医嘱，不得带检查、治疗项目、注射药品及与疾病无关的药品；急性病不超过7天量，慢性病不超过15天量，品种不超过4个。
8、省、市医保病人急诊留抢救费用报销的规定和要求有哪些？
省、市医保病人急诊抢救费用报销的规定：在住院前72小时内，因急诊抢救所发生的医疗费用经医院医保办审核后可纳入本次住院费用医保计算。
省、市医保病人急诊抢救费用审核须带以下资料：急诊抢救病历、急诊抢救发票和清单、医疗手册等。
9、下列情况不属于基本医疗保险支付范围均不能纳入医保：
生育、工伤、美容、非功能障碍性整容及矫形术、交通事故、自杀、他杀、犯罪、酗酒、吸毒、宠物致伤、职业病、性病等。
10、意外伤害的审批程序有哪些？
参保人员因年迈行动不便或因疾病原因导致的意外伤害(不含交通事故、自杀和他杀)，经过严格的审批通过后可以纳入意外伤害保险范畴。
审批程序:
参保人员在医保办领取审批表→本人详细填写受伤经过→并经单位保卫部门或居住地安全部门的证明并加盖公章(注明意外伤害发生的时间、地点、经过、证明人等)后、再持审批表、急诊病历及本次住院的入院记录原件和复印件→交医保办审核。
